FORMAÇÃO EM CUSTOMER SUCCESS


Saiba como ter sucesso no atendimento

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Datas

Durante a semana:
18 à 22 de Maio

Aos finais de semana:
23 e 24 de Maio

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Horários

Durante a semana:
Das 18h às 22h

Aos finais de semana:
Das 09h às 18h

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Ao Vivo Pela Internet
Telepresencial

O QUE É A FORMAÇÃO TELEPRESENCIAL?


Como sempre - ainda mais em um período de crise como o que vivemos -, evoluir profissionalmente é essencial para garantir empregabilidade, produtividade e resultado. Por isso, a Conoscenza optou pelos cursos telepresenciais. Essa modalidade de ensino nos permite total adaptação às necessidades dos alunos, o que geralmente não ocorre nas instituições tradicionais.

Os cursos telepresenciais são a modalidade de EAD (Ensino a Distância) que mais se assemelha ao ensino presencial, já que conta com as mesmas ferramentas: conteúdos, professores, apresentações e a possibilidade de interagir e tirar dúvidas. Tudo ao vivo, em tempo real, mas do conforto de casa.

TURMA DE SEMANA

R$ 790,00
em até 12x de R$ 81,70
Inscrições até 17/05/2020

TURMA DE FDS

R$ 790,00
em até 12x de R$ 81,70
Inscrições até 22/05/2020

Insira seus dados para sua inscrição na turma durante a SEMANA:



Insira seus dados para sua inscrição na turma durante o FINAL DE SEMANA:

SOBRE O EVENTO

A melhor formação de Customer Success que elencou mais de 50 pesquisas em campo com empresas que fazem Customer Success de verdade no Brasil! Participe você também do maior conteúdo verdadeiro e acadêmico do mercado e se profissionalize não só pelo bom atendimento mas pela visão estratégica que a sua empresa vai ter!

Porque as empresas querem tanto ter a estratégia de Customer Success implementada?
"Atenda com excelência e satisfaça seus clientes, porque relacionamento engaja e assim sua empresa irá vender novos produtos ou o mesmo produto por mais tempo para os mesmos clientes, sem terem assim investimentos milionários em marketing."

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Introdução

O objetivo de toda empresa é atender o cliente. O objetivo de todo dono é vender.

1.1 Objetivos estratégicos
1.2 Modelos de negócio e de vendas
1.3 Desdobramento de metas estratégicas
1.4 Indicadores de desempenho (KPIs)
1.5 Churn, CLV, NPS e muito mais

Para atendimento massificado

2. DESENVOLVIMENTO
O conhecimento é a fonte de iluminação da sabedoria

2.1 O que é um atendimento consultivo
2.2 Voice of Customer (VoC)
2.3 Tradução da voz do cliente em requisitos
2.4 Acompanhamento de projeto e entrega
2.5 Perfis comportamentais

3. APLICAÇÃO
A excelência se cria com o hábito

3.1 Normas internacionais de melhores práticas
3.2 Automações essenciais
3.3 Exercícios práticos e cases de mercado

Para atendimento consultivo

2. DESENVOLVIMENTO
O conhecimento é a fonte de iluminação da sabedoria

2.1 Diferença entre UI e UX
2.2 Desenvolvimento de jornada do cliente
2.3 O que é Growth Hacking
2.4 Funil AIDA x AARRR

3. APLICAÇÃO
A excelência se cria com o hábito

3.1 Aplicações digitais gratuitas e pagas
3.2 Automações essenciais
3.3 Exercícios práticos e cases de mercado

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